Затраты предприятия при переходе на модель с использованием Общего Центра Обслуживания сокращаются от 20 до 40 %. Качество услуг стабильно высокое. 97% клиентов довольны качеством услуг.
По данным Accenture и The Hackett Group
Стратегические направления
Сокращение сервисных и операционных издержек
Совершенствование клиентоориентированной структуры, в основе
которой заложены принципы партнерства и индивидуального подхода к
клиенту
Регламентация взаимоотношений с клиентами в рамках оказываемых услуг
